本報(bào)記者 薛誠 通訊員 錢小薔 孫卉

在江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院（下稱“江大附院”）門診大廳，患者李女士僅用10分鐘便完成門診繳費(fèi)、發(fā)票打印和檢查預(yù)約。她感慨：“過去看病像‘折返跑’，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”

這一變化，源于該院“三優(yōu)一滿意”專項(xiàng)行動中推出的“一窗通辦”服務(wù)。作為連續(xù)獲評國家衛(wèi)生健康委改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院、改善醫(yī)療服務(wù)群眾滿意的醫(yī)療機(jī)構(gòu)等榮譽(yù)稱號的公立醫(yī)院，近年來，江大附院緊扣“醫(yī)療優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、流程優(yōu)化、群眾滿意”目標(biāo)，以技術(shù)創(chuàng)新為引擎，以患者需求為導(dǎo)向，全體醫(yī)護(hù)人員用扎實(shí)技術(shù)與暖心服務(wù)，不斷書寫醫(yī)療為民新答卷。

專業(yè)深耕，守護(hù)生命防線

“通過機(jī)器人輔助手術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)更小切口、更精準(zhǔn)的操作，從而減少患者的術(shù)后恢復(fù)時(shí)間和并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)?！泵谀蛲饪浦魅侮惐２倏氐谒拇_(dá)芬奇機(jī)器人，為一名腎腫瘤患者實(shí)施精準(zhǔn)切除手術(shù)。今年以來，該院機(jī)器人手術(shù)數(shù)量不斷攀升，現(xiàn)已涵蓋泌尿外科、普外科等多個領(lǐng)域，帶領(lǐng)外科手術(shù)邁進(jìn)精準(zhǔn)微創(chuàng)新時(shí)代。

精準(zhǔn)微創(chuàng)的理念同樣在骨科領(lǐng)域結(jié)出碩果。近日舉辦的全國脊柱微創(chuàng)技術(shù)峰會上，該院脊柱外科主任李大鵬發(fā)布全新骨科微創(chuàng)手術(shù)方法“UNS下保留黃韌帶纖維環(huán)手工縫合術(shù)”，具有創(chuàng)傷小、損傷少、恢復(fù)快、復(fù)發(fā)率低等優(yōu)勢。作為全省率先應(yīng)用相關(guān)技術(shù)的骨科學(xué)科帶頭人，目前，李大鵬團(tuán)隊(duì)正與昆明醫(yī)科大學(xué)合作，推動新技術(shù)惠及更多腰椎間盤突出癥患者。

當(dāng)生命面臨急危重癥的嚴(yán)峻考驗(yàn)時(shí)，醫(yī)院的快速響應(yīng)能力成為關(guān)鍵防線。今年7月，外院一名患者突發(fā)心肌梗死，江大附院急診內(nèi)科ECMO團(tuán)隊(duì)攜帶“救命神器”緊急奔赴患者所在醫(yī)院，成功實(shí)施高難度院外ECMO置管，打通生命通道，贏得寶貴的救治“時(shí)間窗”，患者最終轉(zhuǎn)危為安。自成立ECMO團(tuán)隊(duì)以來，該院不斷突破傳統(tǒng)搶救的時(shí)空限制，建立ECMO區(qū)域協(xié)同模式，急危重癥救治能力不斷提升。

值得一提的是，今年4月，“超聲支氣管鏡引導(dǎo)下注射消融術(shù)在肺癌中的應(yīng)用”等24個項(xiàng)目獲2025年鎮(zhèn)江市公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新提升項(xiàng)目，居全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)首位。

智慧破壁，優(yōu)化就醫(yī)流程

“多虧內(nèi)分泌科的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，我才能順利手術(shù)！”結(jié)直腸外科患者夏奶奶因血糖超標(biāo)無法手術(shù)，在“虛擬病房”醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的精準(zhǔn)調(diào)控下，3天內(nèi)血糖達(dá)標(biāo)。內(nèi)分泌代謝科主任楊玲介紹，這一創(chuàng)新模式，將全院住院患者的血糖數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，內(nèi)分泌科醫(yī)生可遠(yuǎn)程指導(dǎo)非?？瓶剖疫M(jìn)行血糖管理，打破傳統(tǒng)科室壁壘。

為更好地滿足患者就醫(yī)需求，醫(yī)院以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動就醫(yī)服務(wù)升級，將出院結(jié)算窗口“搬到”病區(qū)護(hù)士站，為住院患者打造“最后一米”的暖心出院結(jié)算新模式。截至目前，床旁結(jié)算率已超60%。

該院還打破傳統(tǒng)的門診時(shí)間限制，開設(shè)“全時(shí)空”門診，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自主排班，隨時(shí)為有需求的患者提供加號掛號、在線咨詢、復(fù)診續(xù)方等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間無縫對接和高效互動。

以“數(shù)據(jù)跑”替代“患者跑”，醫(yī)院依次上線超聲、內(nèi)鏡（胃鏡）、CT、肺功能、核磁共振等項(xiàng)目的智能化預(yù)約，實(shí)現(xiàn)從繳費(fèi)到檢查的全流程智能化閉環(huán)管理。

服務(wù)升溫，破解民生痛點(diǎn)

來自大連的李女士帶著在鎮(zhèn)江讀書的女兒王雯（化名）前來求醫(yī)，面對病因不明的肝功能損傷，消化內(nèi)科副主任王志化在滿床狀態(tài)下積極協(xié)調(diào)，安排其入住聯(lián)合病區(qū)；當(dāng)孩子高燒反復(fù)不退，中醫(yī)科醫(yī)生劉承東頂著寒風(fēng)、半小時(shí)內(nèi)趕到醫(yī)院為其進(jìn)行針灸治療；面對治療中的種種不便，護(hù)士長張文華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)耐心細(xì)致地解決……康復(fù)后，母女專程從老家飛越千里送來錦旗：“是你們讓異鄉(xiāng)人有了‘醫(yī)’靠！”

聚焦患者日常就醫(yī)的“煩心事”，醫(yī)院積極破解停車難問題，目前，正抓緊建設(shè)一座智慧型自走式停車樓，建成后將新增車位700余個，有效緩解停車壓力。同時(shí)，醫(yī)院還通過對院區(qū)綠化景觀進(jìn)行升級美化、增設(shè)休閑區(qū)域等，著力為患者營造更舒適、溫馨的診療環(huán)境。

從便捷高效的“一窗通辦”“虛擬病房”，到智能貼心的AI陪診、機(jī)器人手術(shù)，江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院以“三優(yōu)一滿意”專項(xiàng)行動為抓手，把創(chuàng)新醫(yī)療技術(shù)作為提升新質(zhì)生產(chǎn)力的突破點(diǎn)，把提升醫(yī)療能級作為打造高品質(zhì)服務(wù)的支撐點(diǎn)，把促進(jìn)便民惠民作為彰顯醫(yī)院公益性的落腳點(diǎn)，全力護(hù)佑人民群眾生命健康。在第八個中國醫(yī)師節(jié)即將到來之際，江大附院全體醫(yī)護(hù)正以“德馨于行，技精于勤”為指引，用智慧與汗水書寫守護(hù)生命的嶄新篇章！

以“三優(yōu)一滿意”專項(xiàng)行動為抓手 江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)新生態(tài)8.14（新華日報(bào)）.pdf